---

يتم تنظيم الشكاوى والاعتراضات وتسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية.
صممت هذه الآلية لتيسير تقديم الشكوى من قبل المتدرب حيث يمكن تقديم الشكاوى لأسباب تتعلق بأفعال أو قرارات ترى أن إدارة المركز لم تنجح في القيام بها او اتخاذها او انه تم تنفيذها ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية.

1. ‏يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل مركز عدة زوايا للتدريب.
2. عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً.
3. يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها.
4. ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.

---

• سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة على الأكثر.
• الإجراء المتخذ من قِبل المتدرب في حال تجاوز المدة المحددة للإجابة على الاستفسارفي حال عدم الرد عليك في المدة المذكورة قم بتصعيد الطلب للإدارة من خلال أيقونة تصعيد طلب وسيتم التواصل مباشرة مع المدرب لعدم تكرار ذلك.

تختلف معالجة الشكاوى بإختلاف:

1. نوع الشكوى و مدى تعقيدها.
2. الإجراءات المتبعة.
3. التقييم الأولي الذي يشير إلى ما اذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى.
4. الحقائق التى افصح عنها خلال عملية التقييم او التحقيق
5. يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى

---

• يتم ضمان سرية معلومات المشتكي والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
• يتخذ الافراد المعنيين كافة التدابير والإحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمةء وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها وبتفاصيل المشتكي.
• أي شكوى تعبر عن رأي المتعامل و للمركز حق قبول أو رفض الشكوى اذا كانت غير واضحة أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على رد المشتكي في الفترة المحددة؛ وأيضاً لا تقبل الشكاوى الوظيفية أو الشكاوى الكيدية.

الآلية المتبعة عند استقبال شكوى:

1. تقوم إدارة مركز عدة زوايا للتدريب باستقبال الشكاوى من خلال الواتس اب أو عن طريق البريد الإلكتروني المحدد.
2. تقوم إدارة مركز عدة زوايا للتدريب بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ضمن نظام محوسب ومن ثم يتم إرسالها ومتابعتها مع الجهات المعنية من أجل معالجتها والعمل على حلها.
3. تقوم إدارة مركز عدة زوايا للتدريب بإعلام الشخص المخول بالإجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة.

---

---